“小网格”有大作为，“微治理”释放大能量。为进一步提升党建引领基层治理水平，太原市小店区黄陵街道黄陵社区积极探索网格化治理新思路，强化党建对网格化治理的领导作用，推行“四零”工作法，全面、深入、细致地解决群众工作生活中出现的各种问题，切实热心真心暖心地做好群众工作，一定程度上实现社区治理与居民福祉的“双赢”。
全面排查“零盲区”
社区党委充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，与街道各职能部门联合走访联系群众工作，及时发现问题。对网格员自己能够解决的事情，及时联系相关人员进行处置，对基础设施破损、缺失等无法解决的问题，及时上报，恳请上级相关部门协助解决，实现问题“早发现、早干预、快处置”，确保“小事不出网格，大事不出社区”。同时，为进一步扩大宣传覆盖面和影响力，针对近期禁毒、反诈、冬季使用燃气安全、如何预防一氧化碳中毒等宣传工作重点，积极动员网格员向居民进行宣讲，提高居民安全防范意识。
主动服务“零距离”
“任大爷，外面下雪了，路滑，您腿脚不便，最近就尽量少出门，有啥需要给我打电话，我手机24小时开机……”网格员倪文耀认真叮嘱道。为进一步拉近与群众间的距离，快速解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，社区制作了400余张服务联系卡，印有网格小组组长、楼栋长、党员先锋和网格员的姓名、联系电话等信息，通过网格员们在日常走访工作中向居民群众分发，方便群众随时联系。针对独居、残疾、生活困难等弱势群体家庭，网格员增加上门服务频次，主动了解他们需求并积极向上级反映。网格员根据所负责的网格建立起本区域的居民微信群，居民可以通过群聊随时获取社区党建和服务民生方面的最新资讯、反映合理诉求和寻求帮助，与社区、网格员和其他居民进行互动交流。
有效沟通“零障碍”
为保持社区与居民群众的良好关系，社区网格员每天不定时在负责区域进行巡逻，主动与活跃的大妈大爷们攀谈，了解社区居民间近期发生的大小事，面对面记录居民提出的问题和诉求。在此期间，网格员们还总结了一套行之有效的沟通技巧，聊天前先明确沟通的预期效果和目标，并根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异性，选用适合的方式进行交谈。如：和年轻人讲，就要简明扼要地用普通话谈；和老年人就要使用方言尽量放慢语速，保证交谈的双方都能理解，减少误解。同时，充分利用居民微信群这个“大帮手”，打破时空界限，随时随地在群内收集他们的民意诉求和矛盾问题，并第一时间进行回复。
纠纷化解“零升级”
“咱先冷静一下，吵架解决不了问题，一步一步，咱们坐下来慢慢捋……”接到居民们的求助电话，网格员郭蓉第一时间赶到现场进行劝导。社区纠纷多种多样，邻里纠纷、物业纠纷、财产纠纷、家庭纠纷等，往往涉及多方利益，情况复杂，处理难度大。为确保辖区矛盾纠纷早发现、早处置，将矛盾纠纷控在发端、止于未萌、化解到底，网格员不定期前往街道综治中心培训，学习矛盾化解的技巧，与居民建立长久的信任关系，居民遇到问题第一时间就会想到请熟悉的网格员前来处理，避免小矛盾激化或扩大。同时，依托网格员队伍定期收集社情民意动向、矛盾纠纷、重点人群动向等信息完善工作台账，不断总结处理经验，有效提升处理效率，全力维护辖区社会治安和谐稳定。
社区连着大民心，网格连着千万家。下一步，黄陵社区将持续加强社区网格服务队伍建设，充分发挥网格员们在服务社区居民群众中“千里眼”“顺风耳”的重要作用，以“四零”建设为新起点，克服困难、与时俱进、开拓创新，努力把社区建设成为人民群众的幸福家园。（小店发布）